VinaPhone vừa gửi tin nhắn thông báo tới tất cả các khách hàng cho biết, từ ngày 20/2/2019 tổng đài CSKH duy nhất của nhà mạng này là 18001091.

Nhằm giúp khách hàng thuận tiện hơn khi cần liên hệ với nhà mạng, các tổng đài chăm sóc khách hàng theo chức năng riêng biệt trước đây của VinaPhone sẽ được tích hợp trong một đầu số 18001091. Đây sẽ là Tổng đài chăm sóc khách hàng duy nhất của VinaPhone.

Từ ngày 20/02/2019, Tổng đài CSKH 9191 của VinaPhone sẽ chính thức ngừng hoạt động. Thay vào đó, các khách hàng cần được hỗ trợ các dịch vụ của nhà mạng chỉ cần gọi về tổng đài VinaPhone miễn phí là 18001091 sau đó bấm nhánh số điện thoại hỗ trợ tương ứng thích hợp.

+ Nhánh 1: Báo khóa máy khẩn cấp, hỗ trợ thông tin về khuyến mại, ưu đãi;

+ Nhánh 2: Hướng dẫn các vấn đề liên quan SIM, truy cập mạng 3G, 4G, nạp thẻ;

+ Nhánh 3: Hỗ trợ về các sản phẩm, dịch vụ, chính sách chăm sóc khách hàng.

+ Nhánh 4: Hỗ trợ Đại lý, Điểm bán lẻ và các TTKD.

+ Nhánh 5: Tư vấn Dịch vụ Chuyển mạng giữ số.

Thời gian làm việc của Tổng đài 18001091 nhánh 1, 2, 3 phục vụ 24h/7; nhánh 4, 5 phục vụ từ 7h đến 21h hàng ngày và tất cả các ngày trong năm.

Trước đây, VinaPhone triển khai song song hai đầu số tổng đài VinaPhone là 9191 với cước phí 200đ/phút và đầu số 18001091 là miễn phí. Việc ngừng hoạt động tổng đài VinaPhone 9191 và chỉ giữ lại đầu số 18001091 sẽ giúp cho khách hàng đỡ rối hơn khi không biết gọi về số tổng đài nào khi cần sự hỗ trợ. Không những thế đầu số tổng đài 18001091 còn hỗ trợ chăm khóc khách hàng hoàn toàn miễn phí, nên có thể nói sự thay đổi này là hoàn toàn có lợi cho các khách hàng VinaPhone.

Các thuê bao di động trả trước, trả sau VinaPhone hoặc thuê bao ngoại mạng VinaPhone (Mobifone, Viettel, Vietnamobile,…) khi gọi đến tổng đài 18001091 sẽ đều được hỗ trợ và miễn phí.

Cuộc gọi từ tổng đài 18001091 tới máy khách hàng sẽ hiển thị số 0888001091 nhằm giúp khách hàng dễ dàng nhận diện cuộc gọi chính thức từ VinaPhone.